Iasb promove formação melhorar atendimento dos pacientes
Equipes recebem orientações para tornar os serviços mais claros, seguros, acolhedores e resolutivos para os usuários
Crédito: Ascom IASB
Profissionais do Iasb participam do primeiro módulo do curso Profissional Navegante, voltado à qualificação da experiência e da segurança do paciente
A Prefeitura de Belém, por meio do Instituto de Assistência à Saúde dos Servidores Públicos do Município de Belém (Iasb), iniciou nesta terça-feira (25) o curso “Experiência do Paciente: Profissionais Navegantes”, voltado à qualificação das equipes que atuam diretamente na jornada dos beneficiários. A iniciativa busca aprimorar a orientação, a comunicação e a continuidade do cuidado nos diferentes serviços oferecidos pelo Instituto.
A capacitação é fundamental diante do volume de assistência prestada pelo Iasb. Somente no primeiro semestre de 2026, foram realizados 30.644 atendimentos médicos em 29 especialidades, além de milhares de atendimentos em áreas como Odontologia, Fisioterapia, Nutrição, Psicologia, Fonoaudiologia e Terapia Ocupacional.
Guias do paciente
Realizada no auditório do Iasb, a formação é conduzida pela enfermeira Carol Batista, mestranda em Gestão e Saúde e especialista em Qualidade e Segurança do Paciente, com objetivo de proporcionar aos profissionais a compreensão, não apenas as atividades dos próprios setores, mas de todo o caminho percorrido pelo usuário dentro dos serviços.
É nesse contexto que surge o conceito de profissional navegante: aquele que, realiza as atribuições cotidianas, conhece os fluxos da instituição e consegue orientar o beneficiário para que este avance pelas diferentes etapas do atendimento sem perder a continuidade da assistência.
“O profissional navegante é aquele que conduz a jornada do paciente desde a sua primeira entrada no serviço até o seu desfecho clínico. Ele vai auxiliar e conduzir esse paciente durante todo o processo”, explicou Carol Batista.
Crédito: Ascom IASB
Carol Batista explica o papel do profissional como guia durante a jornada do paciente nos serviços de saúde.
A formação inclui atividades práticas e discussões sobre situações enfrentadas no cotidiano dos serviços. A proposta é identificar pontos que possam dificultar a jornada do beneficiário e estimular soluções que tornem os processos mais simples e integrados.
“Esperamos que esse momento desperte o pensamento de mudança. Cada atitude, somada e colocada em prática, é capaz de trazer uma transformação muito significativa para o serviço e para a experiência do paciente”, ressaltou a palestrante.
Crédito: Ascom IASB
Atividades práticas ajudam os profissionais a identificarem caminhos e oportunidades de melhorar os serviços.
Reflexão sobre os processos de atendimento
Para a assistente social do Iasb, Nazilda Rodrigues Pacheco, a formação possibilita olhar para os processos também pela perspectiva de quem procura o Instituto e precisa percorrer diferentes etapas até ter a demanda atendida.
“Possibilitou, realmente, que a gente refletisse sobre o nosso dia a dia. A gente precisa desenvolver essa empatia de se colocar no lugar desse paciente e pensar como conseguimos facilitar, agilizar e desburocratizar as relações, tornando as coisas mais simples e satisfatórias”, avaliou Nazilda.
Crédito: Ascom IASB
Assistente social Nazilda Rodrigues Pacheco destaca a importância da empatia e da simplificação dos processos.
Para a enfermeira Ana Ligian Feitosa das Neves Luna, conhecer os diferentes fluxos do Instituto é fundamental para evitar que o beneficiário encontre dificuldades entre uma etapa e outra da assistência.
“Precisamos conhecer melhor o fluxo e o processo do setor onde trabalhamos, mas também dos setores que fazem interface com o nosso trabalho. Assim, conseguimos encaminhar esse paciente até o final, sem deixá-lo cair em lacunas da assistência”, afirmou Ana Ligian.
Crédito: Ascom IASB
Ana Ligian ressalta que a integração entre os setores contribui para a continuidade da assistência.
Impacto para quem utiliza os serviços
Na prática, questões como facilidade de acesso, agilidade e orientação durante o atendimento fazem diferença para os beneficiários. O servidor público Leonã Moraes, de 36 anos, reforça a necessidade de facilitar o acesso dos pacientes aos serviços, principalmente para quem percorre longas distâncias até o local.
“Como eu moro longe, até em outro hospital, muitas vezes demora também. E aqui não, o processo é mais rápido, então isso vai ajudar bastante. Isso vai permitir que eu e minha família se sintam seguros e saber que a gente pode contar com o Iasb”, relatou Leonã.
Crédito: Ascom IASB
Leonã Moraes reforça a agilidade no acesso aos serviços como forma de dar segurança aos usuários do Iasb.
Ao longo do curso, os participantes serão estimulados a transformar o aprendizado em propostas que possam ser aplicadas à rotina do Instituto.
